Hvordan håndterer jeg mangelfull eller skadet produkter?Oppdatert a year ago
Hvis du har mottatt et mangelfullt eller skadet produkt trenger du ikke returnere det til oss. I stedet bør du sende en e-post til vår support og forklare problemet.
Hvis produktet er skadet må du alltid huske å legge ved noen bilder som viser skaden så tydelig som mulig.
Hvis produktet er mangelfull kan du vurdere om et bilde eller en kort video vil være med på å demonstrere problemet for oss. Hvis video og bilder ikke gir mening i den konkrete saken er det bare å prøve å forklare problemene du har erfart med produktet så tydelig du kan i e-posten din.
Ved å følge retningslinjene ovenfor, og levere bilde- eller videodokumentasjon når du kan, vil vi ha muligheten til å behandle saken mye raskere og sikre bedre resultater for deg.
Se denne artikkelen for hvordan du kontakter oss via e-post:
Erstatningsprodukter eller refusjon
Når vi har godkjent reklamasjonen vil vi alltid tilby deg et nytt produkt gratis. Hvis produktet er utsolgt vil du alltid få sjansen til å velge et annet produkt fra butikken vår i samme prisklasse, som vi kan sende deg som erstatning. Hvis produktet er utsolgt og du ikke ønsker å velge en annen, vil vi refundere produktet i stedet. I dette spesifikke tilfellet hvor skadet/mangelfullt produkt er utsolgt, trenger du ikke returnere det til oss for å få refusjon.