Jeg har mottatt bestillingen min, men det manglet et produkt!Oppdatert a year ago
I sjeldne tilfeller kan det skje at en vare fra bestillingen din ikke kan sendes ut. Dette kan skyldes leverandør feil, transportskader eller en mangel som ansatte ved lageret klarte å oppdage under pakking. I dette tilfellet vil lageret sende bestillingen din med de resterende produktene (for å unngå unødvendige forsinkelser), og de vil legge til et klistremerke på fakturaen din som identifiserer produktet som ikke kunne bli sendt.
Når du mottar bestillingen kan du sende en e-post til kundesupport og gi dem beskjed om du ønsker refusjon for det manglende produktet, eller hvis du vil ha et erstatningsprodukt i samme prisklasse. Hvis du ønsker et nytt produkt, blir dette produktet deretter sendt til deg umiddelbart - selvfølgelig uten ekstra kostnad for deg.
Når du ber om et nytt produkt, vennligst sett inn en link til det nye produktet fra nettbutikken vår i e-posten din, slik at våre support agenter enkelt kan identifisere hvilket produkt du ønsker. Legg også bokstavene "IPL" til emnefeltet. Dette er en kode som forteller systemet vårt at henvendelsen angår et manglende produkt og vil gjøre det enklere for våre agenter å håndtere forespørselen din.
Hvis du mottar bestillingen din og finner ut at et produkt mangler, men det ikke er et klistremerke på fakturaen kan du bare ta kontakt med supporten vår, så hjelper de deg, enten ved å sende deg det manglende produktet (hvis det er på lager) eller tilby deg valget mellom refusjon eller erstatningsprodukt.
Se denne artikkelen for hvordan du kontakter oss via e-post: