Hvad gør jeg hvis jeg har modtaget et skadet eller defekt produkt?Opdateret a year ago

Hvis du har modtaget et defekt eller skadet produkt, skal du ikke umiddelbart sende det retur til os. Tag i stedet kontakt til vores support for at forklare dem problemet, så de kan løse det så hurtigt som muligt for dig. For at få den hurtigste løsning beder vi dig følge vejledningen herunder.

Ved et skadet produkt

Hvis produktet er skadet må du meget gerne vedhæfte et par billeder som viser skaden så tydeligt som muligt.

Ved et defekt produkt

Hvis der er tale om et defekt produkt, så prøv at se om du kan demonstrere defekten med billeder eller måske en kort video som du vedhæfter din email. Hvis billeder eller video ikke giver mening i din specielle sag, så prøv blot at forklare hvad det er for problemer som du oplever med produktet.

Ved at følge instruktionen ovenfor, og ved at vedlægge billed- eller video-materiale når end du kan, gør det os i stand til at håndtere din sag meget hurtigere og sikrer bedre resultater i sidste end for dig.

Erstatningsprodukt eller refundering

Når vi har godkendt din reklamation vil vi altid tilbyde at sende dig et nyt produkt uden ekstra omkostninger for dig. Hvis produktet er udsolgtfår du altid muligheden for at vælge et alternativt produkt i vores webshop, i samme prisklasse, som vi kan sende dig i stedet. Hvis produktet er udsolgt og du ikke ønsker at vælge et alternativ, vil vi refundere produktet i stedet. I dette specifikke tilfælde, hvor det defekte eller skadede produkt er udsolgt, behøver du ikke at returnere det til os for at få en refundering.