Ich habe meine Bestellung erhalten, aber ein Produkt fehlt!Aktualisiert 2 years ago
In seltenen Fällen kann es passieren, dass ein Produkt nicht ausgeliefert werden kann. Dies
kann aufgrund von Fehlern unserer Zulieferer, Transportschäden, oder einem Defekt in
unserem Warenlager was von den Mitarbeitern bemerkt wurde während der Vorbereitung
zum Versand.
In so einem Fall wird das Warenlager Ihre Bestellung trotzdem schicken mit den
verbleibenden Bestellungen (Um Verzögerungen zu vermeiden) und es wird ein Sticker an
ihre Rechnung angebracht, der das fehlende Produkt identifiziert.
Sie werden außerdem eine E-Mail von unserem Warenlager erhalten. Diese wird Sie über
das Problem aufklären und die weitere Vorgehensweise erläutern. Sie können ein neues
Produkt wählen oder eine Gutschrift erhalten.
Nach Erhalt Ihrer Bestellung können sie unseren Support kontaktieren ob sie ein anderes
Produkt, in der selben Preisklasse, für die fehlende Ware möchten oder wir Ihnen das Geld
rückerstatten sollen. Falls Sie sich für ein neues Produkt entscheiden, wird Ihnen dieses
sofort und ohne zusätzliche Kosten zugeschickt.
Wenn Sie ein neues Produkt wählen, senden sie bitte den Link aus unserem Webshop in
Ihrer E-Mail, damit unser Support Team das richtige Produkt senden kann. Stellen Sie bitte
sicher, dass sich in Ihrem Anschreiben die Buchstaben „IPL“ in dem Betreff befinden. Dieser
Code teilt unserem System mit, dass es sich um ein fehlendes Produkt handelt und
erleichtert den Prozess.
Für den Fall, dass Sie eine Bestellung erhalten und der Sticker auf Ihrer Rechnung fehlt, trotz
fehlendem Produkt, wenden Sie sich einfach an unseren Support. Dort wird Ihnen
weitergeholfen. Entweder wird Ihnen das Produkt nachgeliefert (falls vorrätig), das Geld
zurückerstattet oder Sie können ein Ersatz-Produkt wählen.
Unsere Kontaktdaten finden Sie in folgendem Artikel: