¿Qué hago si recibo un producto diferente al que pedí?Actualizado 7 hours ago

Si crees que has recibido un producto incorrecto, no lo devuelvas inmediatamente. En su lugar, envía un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente para que puedan evaluar el problema y resolverlo lo antes posible.

Describe el problema en tu correo electrónico y, si es posible, adjunta una o varias fotos que lo ilustren. De este modo, nuestro personal de atención al cliente podrá evaluar rápidamente el caso y, si comprueban que realmente te hemos enviado un producto incorrecto, normalmente te enviarán el correcto de inmediato. Si el producto correcto está agotado, puedes elegir un producto alternativo o solicitar un reembolso.

Por lo general, no se le pedirá que devuelva el producto incorrecto. Esto se debe a que creemos que nuestros clientes no deben verse afectados innecesariamente por los errores que hemos cometido. Intentamos gestionar el asunto de la forma más rápida y fluida posible por el bien de nuestros clientes. Si queremos que nos devuelva el producto, por supuesto que pagaremos el envío de devolución.

Aquí puede encontrar nuestra dirección de correo electrónico:

• Contáctenos por correo electrónico