J'ai reçu une commande, mais il manque un produit !Mis à jour 4 hours ago

Même si c'est rare, il peut arriver que ta commande ne puisse pas être envoyée. Ça peut être pour différentes raisons, comme une erreur de nos fournisseurs, des dommages pendant le transport ou un défaut que nos employés ont remarqué pendant l'emballage.

Dans ce cas, le reste de votre commande sera expédié (afin d'éviter tout retard inutile) et un autocollant sera apposé sur votre confirmation de commande au-dessus de la ligne correspondant au produit manquant.

Nous enverrons également un e-mail à l'adresse indiquée afin que vous, en tant que client, puissiez en être informé le plus rapidement possible et que nous puissions traiter le problème immédiatement.

Une fois que vous aurez reçu ce message, par e-mail ou sur votre confirmation de commande, vous serez invité à choisir un nouveau produit ou à demander le remboursement du produit sur votre commande.

Si vous souhaitez un nouveau produit, nous vous l'enverrons bien sûr dès que possible, avec la livraison la plus rapide possible et sans frais supplémentaires pour vous.

Si vous souhaitez un nouveau produit, veuillez joindre un lien vers le produit dans votre message afin que nous puissions traiter le problème rapidement et facilement. N'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez besoin d'aide pour trouver des alternatives !

Si vous recevez votre commande et constatez qu'il manque un produit, et qu'il n'y a pas d'autocollant sur votre confirmation de commande, veuillez contacter notre service d'assistance, nous vous aiderons dans les plus brefs délais.

Vous êtes assuré de recevoir le produit que vous avez commandé, ou un produit de remplacement si vous le souhaitez, ou un remboursement.