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Si le délai de livraison prévu est dépassé, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation, mais gardez à l'esprit les points suivants :
Outre les retards éventuels dans le traitement du courrier, la plupart des cas de colis manquants sont dus à des erreurs dans l'adresse de livraison. Avant de nous contacter, vérifiez que l'adresse de livraison indiquée sur la commande est correcte. Même une petite erreur peut retarder l'acheminement d'une lettre ou entraîner le renvoi du colis à notre adresse.
Si vous constatez une erreur dans l'adresse de livraison, ne paniquez pas ! Même si vous avez fait une erreur en saisissant l'adresse, nous veillerons à ce que vous receviez les produits que vous avez payés. Veillez simplement à nous informer de l'erreur lorsque vous nous contactez. Cela accélérera considérablement le processus d'assistance et vous aidera à obtenir plus rapidement les produits manquants.
Si votre commande est considérée comme perdue par la poste, nous vous la renverrons toujours, quelle que soit la cause du problème, à condition que nous ayons d'autres exemplaires en stock. Sinon, vous serez bien sûr remboursé conformément à la loi sur la protection des consommateurs. Cela fait partie de la garantie dont vous bénéficiez en tant que client de Lux-Case.
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