Que faire si je reçois un article différent de celui que j'ai commandé ?Mis à jour 21 hours ago
Si vous pensez avoir reçu un produit erroné, ne le renvoyez pas immédiatement. Envoyez plutôt un e-mail à notre service d'assistance afin qu'il puisse évaluer le problème et le résoudre dans les plus brefs délais.
Décrivez le problème dans votre e-mail et joignez, si possible, une ou plusieurs photos illustrant le problème. Nos conseillers clientèle pourront ainsi évaluer rapidement la situation et, s'ils constatent que nous avons effectivement envoyé le mauvais produit, ils vous enverront généralement le bon immédiatement. Si le produit correct est en rupture de stock, vous pouvez soit choisir un autre produit, soit obtenir un remboursement.
En général, nous ne vous demandons pas de renvoyer le produit incorrect. En effet, nous estimons que nos clients ne devraient pas être inutilement gênés par les erreurs que nous avons commises. Nous essayons de traiter le dossier aussi rapidement et facilement que possible dans l'intérêt de nos clients. Si nous souhaitons récupérer le produit, nous prenons bien sûr en charge les frais de retour.
Vous trouverez notre adresse e-mail ici :