Que faire si le produit que j'ai reçu est défectueux ou endommagé ?Mis à jour 2 hours ago
Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, ne nous le renvoyez pas directement. Envoyez plutôt un e-mail à notre service d'assistance afin qu'il puisse évaluer le problème et le résoudre dans les meilleurs délais.
Décrivez le problème dans votre e-mail et joignez, si possible, une ou plusieurs photos illustrant le problème. Cela permettra à nos conseillers du service clientèle d'évaluer rapidement la situation et, s'ils constatent qu'il s'agit d'un défaut du produit, ils vous enverront généralement un nouvel exemplaire immédiatement.
En général, vous n'êtes pas tenu de renvoyer le produit défectueux. En effet, nous estimons que nos clients ne devraient pas être inutilement dérangés par des problèmes qui ne sont pas de leur faute. Nous essayons de traiter le cas aussi rapidement et facilement que possible dans l'intérêt de nos clients. Si nous souhaitons que le produit soit envoyé en retour, nous prenons bien sûr en charge les frais de retour.
Vous trouverez notre adresse e-mail ici :