Ik heb mijn bestelling ontvangen maar er ontbrak een product!Bijgewerkt a year ago
In zeldzame gevallen kan het voorkomen dat een deel van uw bestelling niet verzonden kan worden. Dit kan te wijten zijn aan fouten bij de leverancier, schade tijdens het transport of een defect dat ons team heeft ontdekt bij het inpakken.
In dit geval zal het magazijn de rest van uw bestelling toch verzenden (om onnodige vertragingen te vermijden), en ze zullen een sticker op uw factuur kleven voor het product dat niet is meegestuurd.
U ontvangt ook een e-mail van ons magazijn, waarin u wordt geïnformeerd over dit probleem en waarin u wordt gevraagd om een ander product te kiezen, of om aan te geven dat u krediet wilt voor het ontbrekende product.
Na ontvangst van de bestelling kunt u een e-mail sturen naar onze klantenservice en hen laten weten of u een terugbetaling wilt voor het ontbrekende product, of een ander product in dezelfde prijsklasse. Als u een
nieuw product wilt, wordt dit product onmiddellijk naar u toegestuurd - uiteraard zonder extra kosten voor u.
Als u een nieuw product aanvraagt, voeg dan een link naar het product in onze webshop toe aan uw e-mail, zodat
onze medewerkers weten welk product u wilt. Voeg ook de letters "IPL" toe aan de onderwerpregel. Dit is een code die ons systeem vertelt dat het ticket een ontbrekend product betreft. Dit maakt het gemakkelijker voor onze medewerkers om uw verzoek te verwerken.
Als u uw bestelling ontvangt en er een product ontbreekt, maar er geen sticker op de factuur staat, kunt u gewoon
contact opnemen met onze ondersteuning. Zij zullen u helpen, hetzij door u het ontbrekende product toe te sturen (als het in voorraad is) of u de keuze bieden tussen een terugbetaling of een alternatief product.
Bekijk dit artikel over hoe u contact met ons kunt opnemen via e-mail: