Jeg har ikke modtaget min ordreOpdateret 22 days ago
Prøv at spore din pakke her: https://dao.as/find-din-pakke/
Det første du bør gøre er at finde den forventede leveringstid og tjekke om den sidste dag er overskredet. Du finder information om forventet leveringstid i denne artikel (åbner i ny fane):
Hvis den forventede leveringstid endnu ikke er overskredet vil det ikke give noget resultat at kontakte os, da supporteren blot vil bede dig om at vente til den forventede leveringstid er løbet ud. Vi foretager ikke nogen handlinger hvis den forventede leveringstid endnu ikke er udløbet.
Hvis den forventede leveringstid er udløbet, bør du kontakte os så vi kan prøve at hjælpe, men tænk først over følgende:
Ud over tilfældige forsinkelser i posten, skyldes de fleste leveringsproblemer fejl i leveringsadressen. Inden du kontakter os bør du tjekke om leveringsadressen på din ordre er skrevet fudlstændig korrekt - selv en lille fejl kan forsinke et brev eller forårsage at posten sender det retur til os.
Hvis du opdager at der er en fejl i leveringsadressen behøver du dog ikke gå i panik. Selv hvis du selv har lavet en fejl da du skrev adressen ind, vil vi naturligvis stadig sørge for at du får de produkter du har betalt for. Du skal blot huske at informere os om adresse-fejlen når du kontakter os. Dette vil gøre support-processen betydeligt nemmere og sikre at du får dine savnede produkter hurtigere.
Hvis din ordre vurderes at være gået tabt i posten, vil vi altid gensende ordren - uanset årsagen til problemet. Hvis produktet er udsolgt, vil du få din betaling tilbage i overensstemmelse med gældende lovgivning. Det er en del af den garanti og sikkerhed du har som kunde hos Lux-Case.
Du kan se hvordan du skriver til os i denne artikel: