J'ai commandé un produit pour le mauvais modèle - que dois-je faire maintenant ?Mis à jour 2 hours ago
Si vous avez commandé le mauvais produit, vous pouvez toujours le retourner et l'échanger contre un produit adapté à votre modèle.
Essayez de trouver le bon modèle de votre appareil
Avant de retourner le produit, assurez-vous d'avoir déterminé le nom et le modèle corrects de votre appareil. Ceci est très important pour que nous puissions vous aider à obtenir le bon produit au final. Vous pouvez en savoir plus sur la manière de déterminer le bon modèle d'appareil dans cet article :
Une fois que vous avez trouvé le modèle de votre appareil, vous pouvez le rechercher dans notre boutique en ligne et voir les produits disponibles pour celui-ci afin de choisir le produit par lequel vous souhaitez effectuer l'échange avec l'original.
Renvoyez-nous le produit pour échange
Renvoyez le produit par la poste à l'adresse suivante :
Wepack AB
Stekelgatan 6
21223 Malmö
Suède
Joignez une copie de la facture/confirmation de commande dans le courrier de retour afin que nous puissions facilement identifier le produit. Si vous n'avez pas la facture, inscrivez le numéro de commande sur un bout de papier.
Si vous avez pu déterminer le modèle correct de votre appareil et que vous avez trouvé un nouveau produit qui vous intéresse, indiquez sur la facture/l'avis que vous avez commandé un modèle incorrect et que vous souhaitez effectuer un échange contre un autre produit. Indiquez ensuite le nom complet du nouveau produit, tel qu'il apparaît dans la boutique en ligne, afin que nous puissions facilement trouver le produit à vous envoyer. Lorsque le service des stocks recevra votre lettre de retour, il vous enverra le produit que vous avez demandé.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des produits retournés pendant le transport.
Consultez cet article pour plus d'informations à ce sujet :