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Se il tuo ordine rientra nei tempi di consegna previsti, ti chiediamo di aspettare fino a quando la spedizione non avrà superato il numero di giorni lavorativi indicato sul tuo ordine. Il nostro servizio clienti non può fare nulla per una questione di consegna che non ha superato la data di consegna prevista.
Se il termine di consegna previsto è scaduto, ti invitiamo a contattarci in modo che possiamo cercare di verificare la questione, ma prima tieni presente quanto segue:
Oltre a possibili ritardi nella gestione postale, la maggior parte dei casi di spedizioni mancanti è dovuta a errori nell'indirizzo di consegna. Prima di contattarci, verifica che l'indirizzo di consegna indicato sull'ordine sia del tutto corretto: anche un piccolo errore può ritardare una lettera o far sì che la spedizione ci venga restituita.
Se scopri che c'è un errore nell'indirizzo di consegna, non farti prendere dal panico! Anche se hai commesso un errore nell'inserire l'indirizzo, faremo comunque in modo che tu riceva i prodotti che hai pagato. Assicurati solo di informarci dell'errore quando ci contatti: questo accelera notevolmente il processo di assistenza e ti aiuta a ricevere i prodotti mancanti più rapidamente.
Se il tuo ordine viene considerato smarrito durante la spedizione, lo rispediremo sempre, indipendentemente dalla causa del problema, a condizione che ne abbiamo altre copie in magazzino. In caso contrario, riceverai ovviamente il rimborso secondo la legge sui consumatori. Questo fa parte della garanzia di cui godi come cliente di Lux-Case.
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