Jag har inte mottagit min orderUppdaterad a year ago
Se till att du kontrollerar den uppskattade leveranstiden på din order.
Du kan hitta information om leveranstider i den här artikeln (öppnas i ny flik):
Om din order håller sig inom den beräknade leveranstiden ber vi dig att vänta tills det att försändelsen har passerat antalet postdagar som står på din order. Vår kundtjänst kan inte göra något åt ett leveransärende som inte har passerat beräknat leveransdatum.
Om den förväntade leveranstiden har passerat bör du kontakta oss så att vi kan försöka undersöka saken, men tänk på följande först:
Förutom möjliga förseningar i posthanteringen beror de flesta fall angående saknade försändelser på fel i leveransadressen. Innan du kontaktar oss, kontrollera att leveransadressen som är skriven på beställningen är helt korrekt - även ett litet fel kan försena ett brev eller att försändelsen returneras till oss.
Om du upptäcker att det finns ett fel i leveransadressen - få inte panik! Även om du gjorde ett misstag när du angav adressen kommer vi fortfarande att se till att du får de produkter du har betalat för. Se bara till att informera oss om felet när du kontaktar oss - detta påskyndar supportprocessen avsevärt och hjälper dig att få de saknade produkterna snabbare.
Om din beställning anses ha gått förlorad i posthanteringen skickar vi alltid ut din beställning igen, oavsett orsak till problemet, förutsatt att vi har fler exemplar på lager. Annars så får du givetvis pengarna tillbaka enligt konsumentlagen. Det är en del av garantin när man är kund hos Lux-Case.
Du hittar kontaktinformation i den här artikeln: