Cancelar un pedidoActualizado 2 hours ago
Por lo general, un pedido que ha sido confirmado en nuestra tienda web y ha iniciado el proceso en nuestro almacén no puede ser cancelado.
No obstante, por supuesto que intentaremos ayudarte si el pedido aún no ha sido enviado. Nuestro servicio de atención al cliente y nuestro almacén están a su disposición y harán todo lo posible para detener el pedido a tiempo, si es posible. No nos interesa ni a usted ni a nosotros enviar pedidos no deseados. Entendemos que puede ser frustrante tener que pagar los gastos de envío de la devolución, además de que nos supone mucho tiempo extra de tramitación.
Dado que solo es posible detener los pedidos que aún no se han enviado, intenta determinar si tu pedido ya se ha enviado con la ayuda de este artículo:
Si crees que el pedido aún no se ha enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos intentar ayudarte. Encontrarás más información aquí:
- Contáctanos por correo electrónico
Si nos contactas para cancelar un pedido, marca el correo electrónico con «Cancelación» o «Cancellation» para que nuestro sistema lo detecte y lo procese más rápido. Esto aumenta considerablemente las posibilidades de que podamos ayudarte.
Tenga en cuenta que los pedidos realizados los viernes, los días previos a días festivos o durante los fines de semana probablemente no podrán cancelarse.
Lamentablemente, nuestro servicio de atención al cliente cierra los fines de semana y días festivos, pero para poder enviar todos los pedidos según nuestros procedimientos, nuestro almacén sigue empaquetando los pedidos y cargándolos en el camión para su envío durante el fin de semana.
Si no desea cancelar/anular todo el pedido, sino que solo desea realizar cambios (por ejemplo, si ve que ha pedido un producto incorrecto), indíquelo en el correo electrónico y adjunte un enlace al producto por el que desea realizar el cambio en nuestra tienda web, para que podamos gestionar el asunto de forma rápida y sencilla.
Si no ha sido posible cancelar su pedido a tiempo, siempre puede devolverlo para realizar un cambio o solicitar un reembolso de compra. Encontrará más información aquí: