Annuler une commandeMis à jour 2 hours ago
En règle générale, une commande qui a été confirmée dans notre boutique en ligne et dont le traitement a commencé dans notre entrepôt ne peut pas être annulée.
Cependant, nous ferons bien sûr tout notre possible pour vous aider si la commande n'a pas encore été expédiée. Notre service clientèle et notre entrepôt sont à votre disposition et feront tout leur possible pour arrêter la commande à temps si cela est possible. Il n'est dans votre intérêt ni dans le nôtre d'expédier des commandes non désirées. Nous comprenons qu'il peut être frustrant de devoir payer les frais de retour, et cela nous demande beaucoup de temps supplémentaire pour le traitement.
Comme il n'est possible d'annuler que les commandes qui n'ont pas encore été expédiées, essayez de déterminer si votre commande a déjà été expédiée à l'aide de cet article :
Si vous pensez que votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vous aider. Vous trouverez plus d'informations ici :
Si vous nous contactez au sujet d'une annulation de commande, veuillez indiquer «Annulation» dans l'objet de votre e-mail afin que notre système puisse le repérer et traiter votre demande plus rapidement. Cela augmentera considérablement nos chances de pouvoir vous aider.
Veuillez noter que les commandes passées le vendredi, les jours précédant les jours fériés ou pendant les week-ends ne pourront très probablement pas être annulées.
Malheureusement, notre service clientèle est fermé pendant les week-ends et les jours fériés, mais afin de pouvoir expédier toutes les commandes conformément à nos procédures, notre entrepôt continue à emballer les commandes et à les charger dans le camion pour les expédier pendant le week-end.
Si vous ne souhaitez pas annuler/supprimer la totalité de la commande, mais seulement apporter des modifications (par exemple, vous constatez que vous avez commandé le mauvais produit), veuillez l'indiquer dans votre e-mail et ajouter un lien vers le produit que vous souhaitez échanger dans notre boutique en ligne, afin que nous puissions traiter votre demande rapidement et facilement.
S'il n'a pas été possible d'annuler votre commande à temps, vous pouvez toujours retourner le produit pour un échange ou une annulation d’achat. Vous trouverez plus d'informations ici :