Comment puis-je retourner des produits pour être remboursé ?Mis à jour 9 hours ago
REMARQUE ! - Si vous avez reçu un produit incorrect, si le produit que vous avez reçu est cassé ou présente un défaut, vous n'avez normalement pas besoin de retourner quoi que ce soit. Veuillez lire ces articles pour savoir comment procéder dans ces cas-là :
- Que faire si j'ai reçu un produit différent de celui que j'ai commandé ?
- Que faire si le produit que j'ai reçu est défectueux ou endommagé ?
REMARQUE ! - Si vous ne souhaitez pas obtenir un remboursement, mais effectuer l'échange du produit contre un autre, veuillez suivre la procédure décrite dans cet article :
Si vous avez simplement changé d'avis ou si vous avez commandé par erreur le mauvais produit et souhaitez le retourner pour obtenir un remboursement, vous pouvez suivre la procédure ci-dessous.
Nous disposons d'un formulaire de retour que vous pouvez utiliser pour faciliter la procédure, tant pour vous que pour nous. Vous pouvez le télécharger en cliquant sur ce lien.
Renvoyez le produit par la poste à l'adresse suivante :
WePack AB
Stekelgatan 6
21223 Malmö
Suède
Veuillez joindre une copie de la facture/confirmation de commande à votre colis de retour afin que nous puissions facilement identifier votre commande. Si vous n'avez pas la facture, vous pouvez joindre une note avec votre numéro de commande. Indiquez clairement sur la facture/note que vous souhaitez obtenir un remboursement.
Frais de retour pour les demandes de rétractation
Veuillez noter que vous devez toujours payer vous-même les frais de retour lorsque vous avez annulé votre achat ou commandé le mauvais produit et que vous souhaitez le retourner pour obtenir un remboursement.
Responsabilité pendant les frais de retour
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des produits dans un colis de retour pendant leur transport vers nos locaux. Consultez cet article pour plus d'informations à ce sujet :