Comment réaliser l'échange d'un produit ?Mis à jour 2 hours ago
REMARQUE ! - Si vous avez reçu un produit incorrect et que vous souhaitez obtenir le bon, ou si le produit que vous avez reçu est cassé ou défectueux, vous n'avez normalement pas besoin de renvoyer quoi que ce soit. Ces articles contiennent des instructions sur la marche à suivre dans de tels cas :
- Que faire si j'ai reçu un produit différent de celui que j'ai commandé ?
- Que faire si le produit que j'ai reçu est défectueux ou endommagé ?
Si vous avez simplement changé d'avis ou si vous avez commandé par erreur un produit incorrect et souhaitez le retourner pour l'échanger contre un autre produit, vous pouvez suivre la procédure ci-dessous.
Nous mettons à votre disposition un formulaire de retour afin de faciliter la procédure, tant pour vous que pour nous. Vous pouvez le télécharger en cliquant sur ce lien.
Renvoyez le produit à l'adresse suivante :
WePack AB
Stekelgatan 6
21223 Malmö
Suède
Veuillez joindre une copie de la facture/confirmation de commande à votre colis afin que nous puissions facilement identifier votre commande.
Si vous n'avez pas la facture, vous pouvez joindre une note sur laquelle vous aurez inscrit votre numéro de commande.
Indiquez sur la facture/la note que vous souhaitez réaliser l'échange du produit et inscrivez le nom du produit que vous souhaitez obtenir en échange. Veillez à écrire le nom complet du nouveau produit, tel qu'il apparaît dans la boutique en ligne, afin que nos responsables des retours puissent facilement trouver le bon produit pour vous.
Une fois votre retour enregistré chez nous, ils vous enverront le produit que vous avez demandé.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retours pendant leur transport.
Consultez cet article pour plus d'informations à ce sujet :