Kan jeg annullere en ordre som ikke er afsendt endnu?Opdateret 2 years ago
Som regel kan en ordre som er blevet bekræftet i vores webshop og er gået ind i vores og pakke- og shippingproces ikke stoppes.
Dog vil vores support- og lagerpersonale altid gøre alt hvad de kan for at hjælpe med at stoppe en ordre, hvis det på nogen måde kan lade sig gøre.
Det er naturligvis kun muligt at stoppe en ordre hvis den ikke er blevet afsendt endnu. Før du kontakter os om annullereing af en ordre, bør du derfor tjekke denne artikel for at vurdere om din ordre allerede er blevet afsendt:
Hvis du ikke mener din ordre er blevet afsendt endnu, så skal du kontakte os så hurtigt som muligt så vi kan prøve at stoppe den. Du kan finde email kontakt-oplysinger i denne artikel:
Hvis du sender os en email omkring annullering af en ikke afsendt ordre, så sørg altid for at ordet "annullering" optræder i emailens emne-felt. Dette vil gøre annullerings-processen hurtigere og øger chancen for at det lykkes os at stoppe ordren.
Bemærk venligst, at bestillinger afgivet på fredage, dage før helligdage eller i weekenden højst sandsynligt ikke vil kunne stoppes.
Vores kundeservice er desværre lukket i weekenden og på helligdage, men for at vi skal kunne sende alle ordrer inden for vores rutiner, pakker vores lager stadig ordrerne og læsser det på lastbilen til afsendelse i weekenden.
Hvis du ikke ønsker at annullere hele orden, men kun ønsker at lave nogle ændringer i den (f.eks. fordi du bestilte et forkert produkt), så husk at skrive dette i emailen. Tilføj et link til det produkt som du ønsker at bytte til, så vi nemt kan identificere det og sende den korrigerede ordre ud så hurtigt som muligt.
Hvis det viser sig ikke at være muligt at stoppe din ordre, kan du naturligvis altid returnere den for at bytte til et andet produkt eller få en refundering. Der skal du blot følge en af procedurerne beskrevet i artiklerne her: