¡Este producto no parece encajar en mi teléfono o reloj!Actualizado 6 hours ago
Si ha recibido un producto defectuoso o dañado, no lo devuelva directamente. En su lugar, envíe un correo electrónico a nuestro departamento de asistencia para que puedan evaluar el problema y resolverlo lo antes posible.
Describe el problema en tu correo electrónico y, si es posible, adjunta una o varias fotos que lo muestren. De este modo, nuestro personal de atención al cliente podrá evaluar rápidamente el caso y, si consideran que se trata de un defecto del producto, normalmente te enviarán una nueva unidad de inmediato.
Por lo general, no se le pedirá que devuelva el producto defectuoso. Esto se debe a que creemos que nuestros clientes no deben verse afectados innecesariamente por problemas que no son culpa suya. Intentamos gestionar el caso lo más rápido y fácilmente posible por el bien de nuestros clientes. Si queremos que nos devuelva el producto, por supuesto que pagaremos el envío de devolución.
Aquí puede encontrar nuestra dirección de correo electrónico: Contáctenos por correo electrónico
¿Tengo el modelo/la versión correctos?
Empiece por comprobar que tiene el modelo correcto.
Los teléfonos y los relojes vienen en muchos modelos diferentes, y a veces puede ser muy difícil saber qué modelo se ha adquirido.
Tenga en cuenta también que el año de fabricación es muy importante en este contexto. Por ejemplo, un Huawei Y6 y un Huawei Y6 2019 son modelos muy diferentes, ¡pero con nombres muy similares!
La forma más fácil de averiguar el modelo de tu teléfono es utilizando el propio teléfono.
Ve a Ajustes u Opciones, desplázate hasta la parte inferior de la lista y busca «Acerca del teléfono», «Acerca del dispositivo» o similar.
En inglés, debería aparecer «Options» o «Settings», así como «About phone» o «About device».
Aquí debería poder ver el nombre y el número exactos del modelo.
También puede consultar el recibo o ponerse en contacto con la tienda donde compró el teléfono.
Cuando hayas encontrado el modelo correcto de teléfono/reloj
Cuando hayas encontrado tu modelo, normalmente podrás ver directamente si has realizado un pedido realizado por error o si te hemos enviado el producto equivocado. Independientemente de si el error ha sido tuyo o nuestro, por supuesto que te ayudaremos a encontrar un producto que se adapte a tu dispositivo.
En la mayoría de los casos, encontraremos una solución rápida y sencilla para ti.
Consulte este artículo si ha pedido el producto adecuado para su modelo, pero sigue sin poder utilizarlo:
Si descubre que ha realizado un pedido realizado por error, consulte este artículo:
- ¿Cómo realizo el cambio de un producto?
O bien:
- ¿Cómo devuelvo productos para que me devuelvan el dinero?
Si no consigues encontrar tu modelo
Si no consigues encontrar tu modelo (puede ser difícil, ¡somos conscientes de ello!), no dudes en enviarnos un mensaje y trataremos de averiguarlo.
Se le pedirá que envíe dos fotos de la parte delantera y trasera de su dispositivo, y le recomendamos que envíe estas fotos directamente para agilizar el proceso. Sin estas fotos, nos resultará casi imposible ayudarle en este asunto.
Consulte este artículo sobre cómo ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico.
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