Ce produit ne semble pas convenir à mon téléphone ou à ma montre !Mis à jour 2 hours ago
Ai-je le bon modèle / la bonne version ?
Commencez par vérifier que vous avez le bon modèle.
Il existe de nombreux modèles de téléphones et de montres, et il peut parfois être très difficile de savoir quel modèle vous avez acheté.
N'oubliez pas que l'année de fabrication joue également un rôle important dans ce contexte. Par exemple, un Huawei Y6 et un Huawei Y6 2019 sont des modèles très différents, mais leurs noms sont très similaires !
Le moyen le plus simple de connaître le modèle de votre téléphone est d'utiliser le téléphone lui-même.
Allez dans Paramètres ou Options, faites défiler la liste jusqu'en bas et consultez « À propos du téléphone », « À propos de l'appareil » ou similaire.
En anglais, cela devrait s'appeler « Options » ou « Settings », ainsi que « About phone » ou « About device ».
Vous devriez y trouver le nom et le numéro exacts du modèle.
Vous pouvez également consulter le reçu ou contacter le magasin où vous avez acheté le téléphone.
Une fois que vous avez trouvé le modèle correct de téléphone/montre
Une fois que vous avez trouvé votre modèle, vous pouvez généralement voir immédiatement si vous avez passé une commande erronée ou si nous vous avons envoyé le mauvais produit. Que l'erreur vienne de vous ou de nous, nous ferons bien sûr tout notre possible pour vous aider à trouver un produit adapté à votre appareil !
Dans la plupart des cas, nous trouverons une solution rapide et simple pour vous.
Veuillez consulter cet article si vous avez commandé le produit adapté à votre modèle, mais que vous ne parvenez toujours pas à l'installer :
Si vous constatez que vous avez passé une commande erronée, veuillez consulter cet article :
Ou :
Si vous ne parvenez pas à trouver votre modèle
Si vous ne parvenez pas à trouver votre modèle (cela peut être difficile, nous en sommes conscients !), n'hésitez pas à nous envoyer un message afin que nous puissions essayer de le déterminer.
Il vous sera demandé d'envoyer deux photos de l'avant et de l'arrière de votre appareil, et nous vous recommandons de les envoyer immédiatement afin d'accélérer le traitement de votre demande. Sans ces photos, il nous sera pratiquement impossible de vous aider dans cette affaire.
Veuillez consulter cet article pour savoir comment nous contacter par e-mail.