Annullare un ordineAggiornato 6 hours ago
Di norma, un ordine che è stato confermato nel nostro negozio online e per il quale è già stata avviata la procedura nel nostro magazzino non può essere annullato.
Tuttavia, cercheremo ovviamente di aiutarti, se l'ordine non è ancora stato spedito. Il nostro servizio clienti e il nostro magazzino sono a tua disposizione e faranno il possibile per bloccare l'ordine in tempo, se possibile. Non è né nel tuo né nel nostro interesse spedire ordini indesiderati. Comprendiamo che possa essere frustrante dover pagare le spese di spedizione per il reso, oltre al fatto che ciò comporta un notevole tempo di elaborazione aggiuntivo per noi.
Poiché è possibile bloccare solo gli ordini che non sono ancora stati spediti, cerca di verificare se il tuo ordine è già stato spedito utilizzando questo articolo:
Se ritieni che l'ordine non sia ancora stato spedito, contattaci al più presto in modo che possiamo cercare di aiutarti. Trovi ulteriori informazioni qui:
Se ci contatti per annullare un ordine, indica nell'oggetto dell'e-mail “Cancellation” o “Avbeställning”, in modo che il nostro sistema possa individuarlo e gestirlo più rapidamente. Questo aumenta notevolmente le possibilità che possiamo aiutarti.
Nota bene: gli ordini effettuati il venerdì, nei giorni precedenti i giorni festivi o durante i fine settimana molto probabilmente non potranno essere bloccati.
Purtroppo il nostro servizio clienti è chiuso nei fine settimana e nei giorni festivi, ma per poter spedire tutti gli ordini secondo le nostre procedure, il nostro magazzino continua a preparare gli ordini e a caricarli sul camion per la spedizione durante il fine settimana.
Se non desideri annullare l'intero ordine, ma vuoi solo apportare delle modifiche (ad esempio, se ti accorgi di aver ordinato il prodotto sbagliato), ti preghiamo di indicarlo nell'e-mail e di allegare il link del prodotto che desideri sostituire dal nostro negozio online, in modo che possiamo gestire la questione in modo semplice e veloce.
Se non è stato possibile annullare l'ordine in tempo, è sempre possibile restituire il prodotto per un cambio o un annullamento acquisto. Trovi ulteriori informazioni qui: