Een bestelling die nog niet is verzonden annulerenBijgewerkt a year ago
In de regel geldt dat een bestelling die bevestigd is in onze webshop en in het inpak- en verzendingsproces zit, niet meer kan worden tegengehouden.
Onze medewerkers zullen echter altijd alles in het werk stellen om uw bestelling tijdig tegen te houden
als dat mogelijk is. Het is niet in uw of ons belang om een bestelling te verzenden die niet gewenst is.
Het is natuurlijk enkel mogelijk om een bestelling tegen te houden als deze nog niet is verzonden. Voordat u contact met ons opneemt over het annuleren van een bestelling, leest u best dit artikel om in te schatten of uw bestelling reeds verzonden is of niet:
Als u denkt dat de bestelling nog niet verzonden is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we deze kunnen proberen tegenhouden. U vindt onze contactgegevens in dit artikel:
Als u ons een e-mail stuurt over het annuleren van een bestelling, zorg er dan voor dat u het woord "annulering" toevoegt in de onderwerpregel. Dit maakt het annuleringsproces sneller en verhoogt de kans dat we de bestelling kunnen tegenhouden.
Houd er rekening mee dat bestellingen die op vrijdag, dagen voor feestdagen of in het weekend zijn geplaatst, hoogstwaarschijnlijk niet kunnen worden gestopt.
Helaas is onze klantenservice in het weekend en op feestdagen gesloten, maar om alle bestellingen binnen onze routines te kunnen verzenden, is ons magazijn de bestellingen nog aan het inpakken en op de vrachtwagen laden voor verzending tijdens het week-end..
Ook als u niet de hele bestelling wilt annuleren, maar gewoon enkele wijzigingen wilt aanbrengen (bv. omdat u een verkeerd product heeft besteld), vermeld dit dan in uw e-mail. Voeg een link naar het product dat u wél wilt toe aan uw bericht, zodat we het gemakkelijk kunnen identificeren en de aangepaste bestelling zo snel mogelijk kunnen versturen.
Als het niet mogelijk was om uw bestelling tegen te houden, kunt u deze natuurlijk altijd retourneren voor een terugbetaling of om deze om te ruilen voor andere producten. Volg gewoon de stappen voor een retournering in deze artikels: